13:54, 23 июня 2010 года

Права и обязанности туриста

Имею право

В первую очередь нужно внимательно изучить типовой договор, который предлагают туроператоры. Это главный документ, к пунктам которого придется апеллировать в случае чего. Потому еще «на берегу» следует оговорить все проблемы, которые могут возникнуть во время путешествия, и внести соответствующие коррективы в договор. Но в любом случае он не должен противоречить Федеральному закону № 132 «Об основах туристской деятельности в РФ». Если изложить его в упрощенном виде, то во время путешествия, включая транзит, турист имеет право на:

- необходимую и достоверную информацию о стране пребывания и правилах въезда в нее (если вы путешествуете по России – о месте временного пребывания), об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды. Если в договоре на предоставление туристических услуг прописан вид на райский уголок, чистое море и пятизвездочный отель, а на деле вас селят в лачуге с окнами, выходящими на пыльную улицу, вы вправе требовать исполнения договора или компенсации за неудобства. Но при этом помните, что ссылаться в конфликтной ситуации можно только на условия письменного договора. Красочный рекламный проспект и фотографии с другого, более шикарного курорта, которыми размахивал перед вами представитель турфирмы, живописуя прелести отдыха, – малодоказательный аргумент;

- свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер. То есть запретить вам могут только то, что запрещено местными законами. Все остальные запреты – повод потребовать соблюдения ваших прав;

- обеспечение личной безопасности туриста, потребительских прав и сохранности его имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи. Это, пожалуй, самый важный пункт, оговоренный в ФЗ «О туристической деятельности в РФ». Потому, изучая договор, следует особо внимательно остановиться на средствах, которыми располагают туроператор и его партнеры на предполагаемом месте вашего отдыха. Прямо спросите менеджера турфирмы: в силах ли компания обеспечить безопасность вашего имущества, здоровья и жизни;

- возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора купли-продажи туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством. Туристский продукт – не что иное, как приобретаемый у организаторов отдыха договор на предоставление соответствующих услуг. Чем больше гарантий безопасности будет прописано в документе, тем проще вам будет отстоять в суде собственные права в случае необходимости. Потому внимательно ознакомьтесь с каждым из его пунктов. Выясните все сомнительные моменты. Если условия договора нарушают права, гарантированные вам российским законодательством, такой документ не имеет юридической силы;

- содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи. Любое нарушение этого права – повод для обращения с жалобой во властные структуры более высокого уровня, чем те, которые должны были по закону решить ваши проблемы. А в случае если инцидент произошел за пределами нашей страны, – для обращения в представительство России в этом государстве;

- беспрепятственный доступ к средствам связи. Этот пункт приобретает особую актуальность, если с туристом на отдыхе произошло нечто незапланированное, возможно, несчастный случай. Тогда факт того, что принимающая сторона не дает возможности сообщить об инциденте его родным или органам власти, нужно зафиксировать на видеокамеру или диктофон. Можно заручиться свидетельскими показаниями, иначе данный факт будет труднодоказуем в суде.

На отдыхе обязан

Однако вместе с правами путешественник приобретает и обязанности. В частности, на отдыхе он должен:

- соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования. Безусловно, ваши взгляды на «хорошо» и «плохо» могут отличаться от взглядов местных жителей, но демонстрировать это не стоит. Самый простой пример: европейкам, отправляющимся на отдых в мусульманские страны, стоит внимательнее отнестись к выбору «курортного» гардероба и отдать предпочтение скромной одежде;

- сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания. Здесь комментарии излишни. Вы приехали, чтобы полюбоваться красотами курорта, так оставьте их в первозданном виде, чтобы то же удовольствие могли получить и те, кому захочется повторить ваше турне;

- соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда. Эти правила стоит выяснить заранее. И первое, на что следует обратить внимание, – это визовые режимы стран, которые вам предстоит пересечь. Если же вы путешествуете по родной территории, помните, что при себе необходимо иметь как минимум паспорта на взрослых путешественников и свидетельства о рождении на детей. Без этих документов даже «дикарем» к морю в соседний регион отправляться нельзя;

- соблюдать во время путешествия правила личной безопасности. То есть не покупать автобусные туры, сплав на байдарке, погружение под воду со снаряжением и местные кулинарные шедевры у подозрительных личностей в сомнительных местах. За советом, где можно приобрести то, за чем вы, собственно, на курорт приехали, обращаться нужно к руководителю тура, который сопровождает вас в путешествии. Он в вашей безопасности заинтересован не меньше вас, а опыта пребывания в данной местности у него гораздо больше;

- прохождение профилактики в соответствии с международными медицинскими требованиями – при совершении путешествия в страну (место) временного пребывания, где существует риск инфекционных заболеваний. Эта обязанность распространяется в основном на туристов, которых манят экзотические страны. Не стоит пытаться «как-нибудь договориться» с эскулапами и избежать прививок. Иначе вы рискуете не только собственным здоровьем, но и здоровьем ваших родных и близких. Путешествующим по России никакие предварительные манипуляции не требуются.

Шутки в сторону

Много казусов с нашими туристами случается при пересечении границы. Чтобы избежать этого, подготовьтесь к процедуре заранее. Приведите в порядок свой внешний вид, подготовьте паспорта и держите их наготове. При прохождении пограничного, таможенного или полицейского контроля нужно вести себя спокойно и уверенно. Не стоит шутить с контролерами, задавать им вопросы, вступать в споры. Ведите себя корректно, на вопросы отвечайте коротко и четко. Помните, цель вашей поездки – туризм, а не «на развалинах Рейхстага расписаться хочу». Эти и другие забавные, на ваш взгляд, интерпретации цели поездки могут быть неверно поняты и даже послужить поводом к депортации из страны.

Выходить из транспортного средства можно только с разрешения руководителя группы. Его же необходимо ставить в известность и при возникновении каких-либо спорных вопросов. Помните о том, что на любой государственной границе пользование видео- и фотокамерами категорически запрещено. Их попросту конфискуют.

Еще одним немаловажным моментом, которым не стоит пренебрегать выезжающим за рубеж, является разрешение на вывоз валюты. По российским законам без документов через таможню разрешается провезти сумму до трех тысяч долларов США на человека. Для провоза больших сумм необходимо получить соответствующее разрешение. Оно выдается банками через пункты обмена валюты. В документе, заверенном печатью банка, должны быть указаны ваши паспортные данные.

В некоторых странах есть ограничения на ввоз сигарет. В Европу, например, разрешают ввозить не больше 200 штук. Во многие страны нельзя ввозить свыше одного литра алкоголя. И не стоит удивляться, если на границе вас попросят предъявить валюту: страны, основная статья доходов которых туризм, пускают к себе только платежеспособных путешественников.

Все свое ношу с собой

Еще дома следует побеспокоиться о медицинской страховке, в которой должны быть разъяснены все страховые случаи и телефоны экстренной помощи специалистов компании-страховщика. Но помните, что страховка действительна только во время поездки и рассчитывать в случае неприятностей можно будет лишь на ту медпомощь, которая оговорена в документе, за все остальное придется доплачивать.

Страховку разумнее всего держать при себе, чтобы в ситуации возникновения страхового случая немедленно получить положенную помощь. Только не носите ее вместе с деньгами, чтобы в случае утраты кошелька не лишиться такого важного документа. Паспорта и обратные билеты лучше оставить на хранение в сейфе гостиницы.

Если вы все же умудрились потерять билеты, не надо паниковать – проблема решаема. Главное – не теряя времени, известить об этом руководителя группы, который должен помочь вам в получении их дубликатов, и ближайшее представительство компании-перевозчика. При утере загранпаспорта нужно немедленно уведомить местные органы правопорядка, написать соответствующее заявление. Затем получить протокол, сделать две фотографии размером три с половиной на четыре сантиметра. Этот набор плюс любой «русский» документ, удостоверяющий личность (водительские права, студенческий билет и т. д.), позволит оформить дубликат загранпаспорта в российском представительстве.