Регоператор ответил на волнующие жителей Ставрополья вопросы об обращении с ТКО

В коммунальную организацию граждане приходят, как правило, когда ситуация вызывает беспокойство. К примеру, в квитанции обнаружился долг или начисления не соответствуют ожиданиям плательщика. Региональный оператор «ЖКХ» всегда готов принять своих абонентов и помочь разобраться в любых вопросах, касающихся обращения с ТКО.

Повод прийти к регоператору

В девяти из десяти случаев потребитель спешит к регоператору прояснить, как производятся начисления. В каждом случае специалисты разъясняют, что большинство вопросов решается обычной актуализацией данных.

Кстати, вовремя предоставлять актуальные сведения в коммунальную организацию – не право, а обязанность собственников, которая закреплена в Правилах предоставления коммунальных услуг (утверждены постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).

Пока что именно собственники жилых помещений являются самым достоверным источником сведений о количестве проживающих, временно или постоянно отсутствующих.

Сверить данные по количеству проживающих необходимо, если:

• с января 2019 года собственник жилья ни разу не обращался к регоператору;

• за этот период жилье было приобретено (продано, обменено, разделено между собственниками);

• изменилось количество проживающих;

• у потребителя есть вопросы к начислениям.

Откуда у регоператора сведения?

Это самый частый вопрос от абонентов, которые и документов о количестве прописанных и проживающих не предоставляли, и с начислениями за оказанную услугу не согласны.

Напомним, если от собственника информация не поступает, то регоператор в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ имеет право брать недостающие сведения из официальных открытых источников. Одним из них является Государственная информационная система ЖКХ (ГИС ЖКХ). Ее наполнение некогда вызывало массу вопросов. Сейчас ситуация во многом изменилась, но обновление данных по-прежнему может не успевать за реальными изменениями.

Если в абонентской базе регоператора проживающих по адресу числится больше, но потребитель не предоставил верных данных, то закономерно и сумма начислений будет выше. В итоге по лицевому счету даже при регулярной оплате возникает задолженность. Бывает и так, что собственник по забывчивости продолжает платить за родственника, который был прописан, а позже сменил место жительства. Каким бы ни был случай, сверка нужна и полезна в первую очередь самому абоненту.

Кто занимается актуализацией данных?

Корректировки в лицевые счета вносят специалисты абонентских отделов регоператора. Потребитель сдает вместе с полным пакетом документов заявление, тут же в его присутствии происходит сверка. Если имеются основания, в лицевой счет вносятся изменения и производится перерасчет.

Если прийти в абонотдел по каким-либо причинам возможности нет, актуализировать количество проживающих можно в любое удобное время посредством электронной почты. Для этого необходимо предварительно на сайте регоператора в разделе «Физлицам – Личный кабинет» скачать заявление (Форма Ф1.003. Заявление на внесение изменений в данные лицевого счета) и заполнить его. Затем документы в электронном виде (сканы либо отчетливые фото) с заявлением следует направить на электронную почту абонентского отдела той территории, где проживает потребитель. В теме письма указать «Для сверки» и адрес. Адреса и контакты территориальных подразделений размещены на сайте регоператора tkosk.ru в разделе «Контакты - Абонентские отделы». Вместо пожилых людей, не владеющих навыками пользователя Интернета, направить документы могут их близкие.

По перечню необходимых документов можно заранее проконсультироваться со специалистами абонентского отдела по месту жительства, а также позвонить на «горячую линию» - 8 928 340 50 70. Также запрос можно направить в мессенджер МАХ - 8 938 301 17 85.

Как не стать злостным неплательщиком

Тем, кто нерегулярно вносит оплату за обращение с ТКО и накопил долг, следует помнить о неизбежности взыскания задолженности, а также пеней и штрафов в судебном порядке.

Погасить задолженность и оплачивать вывоз ТКО можно любым удобным способом:

• в кассах расчетных центров;

• посредством онлайн-банкинга;

• через платежный терминал в абонотделах (без комиссии);

• через QR-код на сайте регоператора (без комиссии).

В то же время компания готова идти навстречу тем, кто намерен погасить задолженность, но не может сделать это сразу по ряду веских причин. Собственник вправе обратиться к региональному оператору с заявлением о рассрочке оплаты долга. К примеру, положительное решение может быть принято, если речь идет о многодетной семье с малым достатком, о семье с инвалидом, о сложном материальном положении собственника. Каждый случай рассматривается индивидуально.

Напомним, регоператор «ЖКХ» обслуживает территории городов-курортов Ессентуки, Железноводск, Кисловодск, Пятигорск; городов Лермонтов и Невинномысск; работает на территориях Андроповского, Георгиевского, Кировского, Кочубеевского, Курского, Минераловодского, Предгорного, Советского и Степновского округов.