Топ-5 самых задаваемых вопросов и ответов о вывозе мусора составили на Ставрополье

Ежедневно специалистам регоператора «Жилищно-коммунальное хозяйство» поступают сотни сигналов от населения на тему обращения с отходами.

Связь с потребителями поддерживается по телефону «горячей линии», через форму обратной связи на сайте, с помощью электронной почты, а также в мессенджерах и социальных сетях.

По результатам анализа обращений сформирован топ-5 самых задаваемых вопросов и ответов.

1. У нас в собственности два жилья. Мы всей семьей живем в доме и за вывоз мусора регулярно платим. Квартира стоит пустой. Имеет ли право коммунальная организация начислять плату за вывоз мусора, если в квартире никто не живет?

Да, в соответствии с действующим законодательством начисления правомерны. Оплачивать коммунальную услугу «обращение с ТКО» придется, даже если жильцы в квартире отсутствуют. То, что собственники или наниматели не используют жилые помещения, не означает, что можно не оплачивать коммунальные услуги. Об этом сказано в пункте 11 ст. 155 Жилищного кодекса РФ.

Если постоянно и временно проживающих в квартире нет, то объем коммунальной услуги по обращению с ТКО рассчитывается с учетом количества собственников. Начисление производится на основании пункта 148 (36) постановления Правительства России № 354 (Правила предоставления коммунальных услуг).

2. Возле контейнерной площадки на улице почти месяц лежат чьи-то мешки, судя по всему, с цементом и прочим строительным мусором. Почему регоператор их не забирает? Куда обратиться, чтобы вывезли?

Строительные отходы складировать на контейнерную площадку нельзя. К твердым коммунальным отходам, которые обычно накапливаются в ведре под кухонной мойкой, они не относятся. Этот вид отходов не включен в норматив накопления и не учтен при формировании тарифа. Соответственно, для вывоза отходообразователю необходимо заключить договор с организацией, которая оказывает такую услугу на законных основаниях, то есть имеет соответствующую лицензию, специальную технику и договор с принимающим объектом (полигоном), внесенным в территориальную схему региона.

Региональный оператор «ЖКХ» собрал и постоянно актуализирует сведения о проверенных организациях, которые гарантированно вывозят стройотходы на спецполигоны, а не в овраги и лесополосы. Обратиться за контактами можно к специалистам абонентских отделов регоператора. Однако если навал строительных отходов уже есть, а виновника выявить невозможно, обязанность по ликвидации возлагается на собственника земельного участка.

Так, за наведение порядка во дворе многоквартирного дома будет отвечать управляющая компания или ТСЖ. Если свалка строймусора выявлена на муниципальной территории или на общегородской контейнерной площадке, то ликвидацию свалки организует муниципалитет за счет бюджетных средств с привлечением подрядных организаций.

3. Столкнулся с тем, что нужна консультация у регоператора по переоформлению документов и перерасчету, но в рабочие дни выбраться в абонентский отдел нет времени. Как быть?

Если у жителей есть потребность проконсультироваться по поводу обращения с ТКО во внеурочное время, существует несколько способов. На сайте регоператора постоянно функционирует форма обратной связи, достаточно пройти по ссылке http://tkosk.ru/query, заполнить необходимые поля и изложить суть вопроса.

Потребители могут отправить информацию, запрос, жалобу в мессенджере WhatsApp на номер 8-938-301-17-85. Принимаются текстовые голосовые сообщения, а также фото и видео.

На диалог ориентирован админ телеграм-канала https://t.me/rosk26, где у подписчиков есть возможность оставить комментарий под любым из постов. При необходимости текст можно направить в личные сообщения админу канала, дополнить медиафайлом либо ссылкой на источник актуального сообщения.

Чтобы на обращение отреагировали максимально быстро, обязательно обозначать точные адреса, ориентиры и ясно излагать суть вопроса. Нелишним будет оставить свои контактные данные, чтобы специалисты могли связаться с обратившимися. Для соблюдения качества обслуживания разговоры и переписка фиксируются.

4. На соседних улицах отменили сбор мусора от дворов, сделали площадки и поставили общие контейнеры, а мы пока продолжаем выносить по старинке в пакетах. Помогите разобраться, в чем плюсы и минусы таких перемен.

Переход от бестарного (пакетного) сбора ТКО для горожан означает и смену привычек выносить мусор. Те, кто не готов отказаться от пакетов в пользу контейнеров общего пользования, обычно приводят два противоположных аргумента: не хочется далеко нести свой мусор либо не хочется наблюдать напротив дома контейнерную площадку.

Опасаются также, что место накопления ТКО превратится в свалку. Это бывает в том случае, если сами жители забывают об аккуратности, бросают бытовой мусор рядом или носят к контейнерам ветки, отходы строительства и прочий хлам, который не позволяли себе вынести раньше.

В то же время переход на контейнерный сбор отходов для жителей несет ряд существенных плюсов. К примеру, нет необходимости несколько дней копить мусор во дворе и бояться пропустить день приезда мусоровоза. Вынести отходы в контейнер можно в любое удобное время независимо от графика вывоза - общегородские контейнеры обслуживаются ежедневно.

Исчезает проблема разноса отходов по улице бродячими животными, которые в поисках пищи проявляют интерес к оставленным мусорным пакетам. У дворов будет порядок. Главное - аккуратно донести и положить свой мусор в контейнер.

Кроме того, появляется ясность, куда можно относить крупногабаритные отходы (мебель, бытовую технику, сантехнику, напольные покрытия и другие предметы домашнего обихода). С площадок их забирают бортовой техникой в соответствии с отдельными графиками.

5. Видим, что появляется все больше ярких контейнеров для сортировки. Начали с пластика, но не уверены, что все делаем правильно. Нам сказали, что можно и стекло бросать в такой бак. Так ли это?

В зоне деятельности регоператора «ЖКХ» накопители для раздельного сбора отходов (РСО) предназначены для трех фракций: пластика, металла и стекла.

Что касается последнего: отправлять в сетчатый контейнер можно любую стеклянную тару, которая способна пройти в приемное отверстие крышки бака. Обязательное условие - бутылки и банки должны быть очищены от остатков содержимого. Опасаться, что емкости разобьются внутри бака, не стоит: это происходит довольно редко. А при переработке стекло все равно проходит процесс дробления. Из собранного сырья будет изготовлена новая тара.

Однако по стеклу есть и ограничения. Напомним, в бак РСО не следует бросать осколки зеркал, оконного (и автомобильного) стекла, а также изделия из хрусталя и лампы. Это связано с технологиями переработки, которые используются на предприятиях региона.

Напомним, региональный оператор «ЖКХ» обслуживает территории городов-курортов Ессентуки, Железноводск, Кисловодск, Пятигорск; городов Лермонтов и Невинномысск; работает на территориях Георгиевского, Советского, Кировского и Минераловодского городских округов; Андроповского, Кочубеевского, Курского, Предгорного, Степновского муниципальных округов.