В контакт-центр Пенсионного фонда Ставропольского края обратились более 70 тысяч человек

По сообщению Отделения Пенсионного фонда России по Ставропольскому краю, с начала 2022 года в региональный контакт-центр ПФР за разъяснениями по темам социальной поддержки обратилось более 70 тысяч граждан.

Чаще всего они интересовались вопросами социальных выплат, назначения и доставки пенсий, выплат семьям с детьми и получения материнского капитала. Как уточняют в ПФР, на данный момент запущен Единый контакт-центр (ЕКЦ) в рамках проекта «Социальное казначейство». По телефону 8-800-6000-000 можно получить консультации не только по вопросам в компетенции ПФР, но и Минтруда, Фонда социального страхования, Бюро медико-социальной экспертизы и Роструда.

При этом на первой линии на обращения отвечает виртуальный помощник. Он помогает получить информацию по самым популярным типовым запросам. Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит вызов на вторую линию, где диалог продолжает сотрудник центра. Оператор идентифицирует личность обратившегося, после чего предоставляет интересующую информацию.