ВТБ24: Нужно реально оценивать силы

Вместе с тем надо сказать, что, несмотря на некоторую вполне здоровую тревогу, банки оптимизма не теряют. Перспективы для роста есть, уверена управляющий региональным операционным офисом «Ставропольский» банка ВТБ24 Елена ВИНОКУРОВА. Но в нынешних условиях крайне важно правильно скорректировать действия на перспективу, а также реально оценить собственные силы и возможности.

- Как видим, геополитические события оказывают прямое влияние на нашу экономику. Ситуация складывается неоднозначная, что заставляет бизнес хорошо задуматься, взвесить все «за» и «против» по поводу того, оставлять ли в планах реализацию новых проектов или, как говорится, свернуть активность в надежде тихонько переждать трудности. Елена Викторовна, хотелось бы начать разговор с того, как вы оцениваете деловой климат в нашем регионе.

- Судя по положительной динамике нашего кредитного портфеля, мощные волны кризиса до Ставрополья еще не докатились. Так, объем выданных нашим филиалом кредитов превышает 800 млн рублей, а по итогам третьего квартала мы намерены перешагнуть порог в миллиард. План на протяжении этого года мы выполняем с опережением.

Потребность бизнеса в надежном «финансовом плече» сохраняется. Сейчас в работе у нас несколько крупных и показательных для нашего филиала сделок. В частности, мы первыми в региональной сети ВТБ24 выдали займ под поручительство Агентства кредитных гарантий. Сумма сделки – 60 млн рублей, которые будут инвестированы в строительство крупного торгово-промышленного центра в Ессентуках. Активность в этом направлении продолжаем, и уже есть очень перспективные наработки.

Тем не менее не реагировать на текущую ситуацию и вызываемые ею риски, конечно, нельзя. Проблема возвратности займов еще не встала остро. Но, как и другие банки, ВТБ24 несколько меняет подходы по некоторым направлениям. В частности, сокращено беззалоговое кредитование, жестче становятся критерии оценки залогов, а на фоне действий Центробанка РФ стоит ожидать и некоторого повышения процентных ставок. Тем не менее, уверяю, кредитование остается индивидуальным процессом, и в каждом конкретном случае решение о выдаче или отказе в кредите принимается отдельно. Мы очень тщательно изучаем каждую заявку, анализируем финансовые планы, устойчивость бизнеса заемщика в нынешних условиях, а не только вчерашние результаты работы.

Как видим, речь идет о закономерной реакции рыночной финансово-кредитной организации на текущую ситуацию. Надеюсь, наши партнеры, нынешние и потенциальные, понимают, что банк живет в тех же условиях, что и вся экономика. А значит, не может не заботиться об эффективности собственного бизнеса. Не скрою, ВТБ24 также призывает своих клиентов консервативно подходить к своим бизнес-планам, жестче оценивать риски. Дальнейшее развитие ситуации в экономике спрогнозировать трудно, в стране наступает период финансового сжатия, поэтому мы всем рекомендуем действовать максимально осторожно.

- Безусловно, ВТБ24 не ограничивается лишь кредитными предложениями в работе с корпоративным сегментом клиентов. На что еще сейчас делается ставка?

- Наши постоянные клиенты хорошо знают, что банк стремится к полноценному партнерству: стимулирует предпринимательство не только финансово, но и оказывает помощь в решении повседневных задач и в правильном определении ориентиров. Порой наиболее важно бывает не просто занять средства под реализацию нового проекта, а помочь расставить акценты и разбить план действий на этапы так, чтобы клиент и не потерял имеющийся бизнес, и воплотил задуманное.

Потому ВТБ24 предоставляет полный перечень банковских продуктов и услуг, в том числе расчетно-кассовое обслуживание (РКО). У нас ряд конкурентных предложений. И выбирая наиболее подходящий тарифный план, предприниматель может получить необходимый именно для его бизнеса набор услуг РКО и даже немного сэкономить. Кроме того, комплексное использование наших продуктов – это залог для получения всевозможных бонусов в виде снижения процентных ставок или отсрочек платежей по кредитам.

- Елена Викторовна, в продолжение поговорим о рознице. Эксперты склонны ставить этому рынку не особо обнадеживающие «диагнозы», уже сейчас даже приписывая ему депрессивное состояние…

- Однозначных формулировок быть не может. Кризисные явления в сегменте розничного кредитования стали проявляться еще раньше, качество розничных заемщиков снижается. Но наиболее чувствительными к этому оказались банки, которые специализируются на работе с массовым и нижнемассовым заемщиком, если говорить о категориях доходов. Напомню, что в этом плане ВТБ24 не так давно несколько поменял свои ориентиры.

Оправдал себя наш подход к формированию клиентской базы, основанный на ее четком сегментировании. В итоге для каждого сегмента существует свой ассортимент конкурентных предложений - как зай­мов, так и других продуктов. К ним есть интерес, потому мы твердо рассчитываем на сохранение завоеванной доли рынка и объемов продаж. В том числе и за счет предложений по рефинансированию, что позволяет клиентам снизить кредитную нагрузку.

В целом ВТБ24 в Ставропольском крае с начала года нарастил объем кредитного портфеля физических лиц до 15,1 млрд руб­лей и до 10 млрд рублей привлечения.

- Если говорить о поиске банками новых сценариев развития, то он неотделим от выведения на рынок новых продуктовых решений. Какие продукты вы считаете потенциально наиболее перспективными?

- Звание «локомотива» в последние годы прочно удерживает ипотека. В частности, объем ипотечного портфеля ВТБ24 в Ставропольском крае достиг 4,3 млрд рублей. Объем выдач превысил 1,5 млрд рублей за восемь месяцев текущего года.

Дают отдачу предпринимаемые нами усилия на этом фронте. Вновь повторю, что мы готовы подстраиваться под клиента, чтобы обеспечить ему наибольший уровень удобства. Потому ВТБ24 большое значение отводит развитию партнерских отношений с ведущими застройщиками и агентствами недвижимости в регионе. В частности, в рамках специальных договоров между ними и ВТБ24 ставропольцы могут рассчитывать на полноценные консультации в офисах партнеров банка, упрощенный документооборот при оформлении займов и даже скидки.

При этом отрасль жилищного строительства на Ставрополье не снижает оборотов. И можно предположить, что люди, серьезно озаботившиеся сохранением своих накоплений, также выберут недвижимость как более надежный и предсказуемый инструмент. Кстати, не могу не упомянуть об экстерриториальных сделках: человек с нашей помощью может оформить кредит здесь и купить квартиру в любом регионе страны, где присутствует ВТБ24.

- Несколько слов о качестве сервиса. Клиент сегодня избалован и требует повышенного внимания...

- Новые технологии, конечно, облегчают жизнь. Однако и стационарное обслуживание в офисах никуда пока не исчезает. Команда ставропольского регионального операционного офиса ВТБ24 четко нацелена то, чтобы сервисная составляющая была на высшем уровне и клиент в любой ситуации мог получить квалифицированную поддержку. Но не буду хвастаться предпринимаемыми мерами, а скажу о цифрах. Совсем недавно стали известны итоги рейтинга работы региональных подразделений банка ВТБ24 по первому полугодию 2014 года. РОО «Ставропольский» оказался на первом месте по качеству сервиса. Замечу, что мониторинг в числе прочего включает и получение отзывов действующих клиентов о работе сотрудников филиала. И почти полное отсутствие жалоб на нашу работу и хорошие слова - главная оценка наших усилий.