ВТБ24: Предугадываем желания и возможности клиентов

Тем не менее это не повод отказываться от планов и ранее выбранных приоритетов, считает управляющий региональным операционным офисом «Ставро­польский» банка ВТБ24 Елена  ВИНОКУРОВА. Деловая активность в регионе пока сохраняется на довольно высоком уровне, в свою очередь, ВТБ24 к началу 2014 года подошел с заметными изменениями, расширив спектр предложений для разных категорий клиентов, повысив доступность финансов и улучшив качество сервиса.

- Елена Викторовна, конкуренция на рынке банковских услуг в крае высока. Потому давайте поговорим о том, чем банк сегодня может заинтересовать население.

- Наши клиенты могут воспользоваться довольно широким ассортиментом предложений. И спрос ставропольцев на продукты ВТБ24 показывает, что нам удается, скажем так, предугадывать потребности и возможности клиентов.

Так, в 2013 году ВТБ24 в Ставропольском крае продемонстрировал рост по всем бизнес-показателям. В частности, кредитный портфель физлиц вырос на 23 процента, достигнув отметки в 7,4 млрд рублей. Востребованными остаются кредиты наличными, динамично растет портфель по ипотеке, мы также держим лидерство по продажам автокредитов через автомобильные салоны. Таким образом, клиенты высоко ценят не только достаточно лояльные условия выдачи займов, но и скорость, с которой нам удается принимать решения. Тем более если вы стали нашим зарплатным клиентом, то получаете целый комплекс преференций, в том числе согласование заявки по кредиту буквально в течение получаса. Причем без представления в банк документов о доходах.

- Действительно, банки все активнее стараются пополнять свою розничную клиентскую базу за счет корпоративного канала. Какие спецпредложения сейчас конкурентоспособны в этом сегменте?

- При продвижении зарплатных проектов ВТБ24 делает ставку на предоставление клиентам максимума комфорта как с точки зрения сервиса, так и выделенных предложений. Все они формируются таким образом, чтобы человек мог оценить преимущества и реальную выгоду, которую он может получить.

Например, процентные ставки по кредитам у нас сейчас находятся в диапазоне 18-20 процентов годовых. Но если вы являетесь зарплатным клиентом, то можете рассчитывать на пониженную и фиксированную ставку. Аналогичный подход и в том случае, если это ипотечный заем: зарплатники автоматически получают скидку в полпроцента. И во всех случаях, как я уже упоминала, зарплатным клиентам нужен минимум документов и времени на получение ответа по заявке. Кстати, в качестве дополнительных бонусов мы предлагаем им бесплатный интернет-банкинг и смс-информирование о зачислении средств на карту.

- Елена Викторовна, вы упомянули об ипотеке. На рынке жилья Ставропольского края заметно явное оживление после недавней стагнации. В ВТБ24 это почувствовали?

- Однозначно. Ставропольский офис банка с опережением графика «закрыл» план первого квартала, и мы продолжаем планомерно увеличивать долю рынка в регионе. Большую роль сыграло изменение параметров выдаваемых ипотечных займов. Они стали понятнее и проще для клиента: чем большую сумму вы берете, тем меньше процентная ставка. Первоначальный взнос – от 10 процентов. В «тело» ипотечного кредита мы «зашиваем» материнский капитал. Он сможет быть первоначальным взносом или суммой для частично-досрочного погашения на любом этапе.

При этом по ипотеке, как и по всем другим кредитным продуктам, мы не ставим никаких рамок по досрочному погашению. Есть дополнительные ресурсы – используйте их по своему разумению и с максимальными пре-имуществами. Среди таких – возможность за счет досрочного погашения сократить срок кредита или при сохранении изначального срока уменьшить ежемесячный платеж. Согласитесь, все это наглядно говорит о нашей гибкости: мы готовы подстраиваться под клиента, чтобы обеспечить ему наибольший уровень удобства. В этом плане не могу не упомянуть об экстерриториальных сделках: человек с нашей помощью может оформить кредит здесь и купить квартиру в любом регионе страны, где присутствует ВТБ24. Схемы уже отработаны на практике, и немало ставропольцев успешно приобрели квартиры в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Краснодаре...

По большому счету, ипотека сейчас может удовлетворить любой спрос – подходящие предложения для себя найдут и те, кто ограничен в возможностях и подыскивает бюджетный вариант квартир, и те, кому хочется воплотить свою мечту о комфортном, просторном и современном жилье. Потому ВТБ24 большое значение отводит развитию длительных партнерских отношений с целым рядом застройщиков и агентств недвижимости в регионе. В частности, в рамках специальных договоров между ними и ВТБ24 ставропольцы могут рассчитывать на полноценные консультации в офисах партнеров банка, упрощенный документооборот при оформлении займов и даже скидки на заветные квадратные метры.

- Вместе с тем нельзя отрицать, что в последнее время разница между банковскими продуктами порой нивелируется и на первое место выходит качество клиентского сервиса...

- Безусловно, экономия времени, сил, нервов клиента при совершении банковских операций становится одним из важнейших конкурентных преимуществ. Потому мы стараемся работать с каждым индивидуально. И когда я говорю об индивидуальном подходе, не хочется, чтобы это воспринималось исключительно как формальная и заученная фраза. Клиентоориентированность – сегодня краеугольный камень банковского бизнеса. Наш коллектив ориентирован на то, чтобы при обслуживании всех категорий клиентов учитывались их потребности и предлагалось актуальное для текущего времени решение вопроса.

С одной стороны, идет миграция массовых банковских продуктов в мобильные приложения, телефон, Интернет, что очень удобно. А с другой – стационарный офисный банк тоже пока не исчезает, и потому мы уплотнили свое присутствие на Ставрополье. С учетом интеграции с ТрансКредитБанком наша региональная сеть насчитывает уже 13 операционных офисов. В нескольких из них – в Невинномысске, Минводах, Кисловодске – по-явились удаленные рабочие места, где теперь на месте можно оформить ипотечные кредиты. Везде отмечен хороший поток клиентов. Потому в наших планах охватить еще и Георгиевск.

- Мы с вами обсудили розницу. Но не меньшим эффектом отметилась в прошлом году и работа с малым и средним бизнесом, не так ли?

- Объем корпоративного кредитного портфеля ВТБ24 в Ставропольском крае по итогам 2013 года достиг 1,7 млрд рублей, увеличившись за год на 47%. Напомню, что приоритетным для нас стал сегмент малого и среднего бизнеса с годовой прибылью от 20 до 300 млн рублей. И здесь также важно, что мы не ограничиваемся лишь кредитными предложениями, а стремимся к полноценному партнерству, стимулируя предпринимательство не только финансово, но и оказывая помощь в решении повседневных задач и в правильном определении ориентиров. Потому банк предоставляет своим клиентам полный перечень банковских продуктов и услуг, включая расчетно-кассовое обслуживание, открытие расчетных счетов в рублях и валюте, эквайринг. Для клиентов, пользующихся комплексным обслуживанием в банке ВТБ24, предлагается бонусная система снижения процентных ставок или отсрочка платежей по кредитам. То есть стараемся максимально содействовать повышению благосостояния наших клиентов, что остается залогом долгосрочного взаимовыгодного сотрудничества.