Не дай себя обмануть

В этом году дата отмечается под девизом: «Потребитель! Знай свои права!»

Вот уже одиннадцать лет к этому призывает заместитель начальника отдела координации потребительского рынка и защиты прав потребителей комитета экономического развития и торговли администрации Ставрополя Вера Иванова. Не только призывает, но и отстаивает интересы жителей краевого центра, обращающихся за помощью. За плечами у нее богатый опыт работы, по специальности – товаровед, работала в крайпотребсоюзе, затем в краевом управлении торговли. Как признается сама Вера Викторовна, жизнь заставила ее получить еще одну специальность – юриста, ведь без знания законов в наши дни как без рук, а на потребительском рынке – уйма нарушений. С чем только не обращаются ставропольцы: с жалобами на развалившуюся обувь, треснувшую по швам куртку… Но больше всего нареканий поступает на некачественную бытовую технику. Беда еще и в том, что продавцы навязывают покупателю свои правила игры, в частности, в случае неисправности товара предлагают исключительно его ремонт, отказывая в других вариантах. Хотя по Закону о «Защите прав потребителей» именно за покупателем остается последнее слово. Еще одна волна массовых обращений в последнее время связана с расчетами за воду, особенно с установкой общедомовых счетчиков, когда жильцам приходится платить лишнее. В основном по всем поступаемым сигналам удается достигать компромисса, но попадаются и несговорчивые нарушители – тогда приходится обращаться уже в суд.

Татьяна СЛИПЧЕНКО