«Горячая» миссия

Кроме профессионализма, справляться со своей миссией операторам «горячей линии» Ирине Сухотько (на снимке) и ее напарнице Светлане Хлебниковой помогают крепкие нервы и чувство юмора. На телефон «линии» (94-21-15) с начала года позвонили уже больше 2000 человек - в два раза больше, чем за весь 2004 год. Вопросы, связанные с монетизацией льгот, сыплются как из рога изобилия. И далеко не все они относятся к компетенции Пенсионного фонда, так что часть переадресовывается в минтруда, фонды социального и медицинского страхования. А иногда операторы краевого отделения ПФР (в том числе и 16 специалистов, консультирующих в его структурных подразделениях) выслушивают не вопросы, а эмоциональные комментарии. Тут уж приходится успокаивать собеседника и разъяснять закон.